DSIPME | Architecture RAG & Enterprise Service Management

Espace Dirigeants & Décideurs • Rentabilité & Métier

Où gagnez-vous de l'argent ?
Le ROI direct de votre investissement.

Pas de jargon informatique abstrait. Voici comment la structuration de vos connaissances protège vos marges, évite les erreurs coûteuses et pérennise votre entreprise.

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Protection contre les Départs & Retraites

Quand un expert senior ou un responsable de site s'en va, 80% de son savoir-faire non écrit part avec lui. DSIPME formalise ce capital dans l'entreprise pour qu'il reste votre propriété définitive.

Pérennité du patrimoine immatériel

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Onboarding Accéléré par 3

Une nouvelle recrue pose des questions en continu à ses collègues et ralentit les seniors. Avec l'Agent Métier, elle trouve ses réponses en 5 secondes en toute autonomie.

Autonomie immédiate des recrues

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45 min gagnées par Salarié / Jour

Fini les recherches stériles dans des dossiers réseau éparpillés ou les relances pour savoir comment appliquer telle remise. L'information certifiée est accessible instantanément.

Gain net de productivité globale

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Zéro Dérive Budgétaire Cloud

Pas de facturation opaque par requête ou d'abonnement SaaS américain qui grimpe chaque année. Vous maîtrisez un équipement physique amortissable hébergé dans vos locaux.

Coûts fixes & Déductibles

La simulation concrète pour une PME de 25 collaborateurs :

25 salariés qui gagnent chacun 30 minutes de recherche et d'hésitations par jour représentent plus de 250 heures productives récupérées chaque mois. Le coût de la solution est amorti dès le premier trimestre d'exploitation.

Demander un Cadrage ROI

Espace DSI & Responsables IT • Architecture Technique

Le Pipeline Multi-Agents & RAG Déterministe

Une usine à connaissances industrielle qui commence par la cartographie des fondations (modèles de données, règles de gestion, flux) avant de s'attaquer au RUN et à l'incidentologie.

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Étape Préalable Fondatrice

Cartographie des Spécifications & Règles Métiers

Pré-requis Architecture RAG

1. Modèles de Données & Schémas BDD

Mise à plat des dictionnaires de données, structures des tables et clés applicatives pour éviter toute ambiguïté sémantique lors des requêtes d'assistance.

2. Règles de Gestion & Matrice de Rôles

Formalisation des conditions d'attribution (matériel, accès, droits de remise commerciale) pour que les agents appliquent la politique de l'entreprise à la lettre.

3. Flux Inter-Applicatifs (ESM)

Traçabilité des dépendances entre ERP, CRM, outils de gestion et ticketing pour accélérer le diagnostic différentiel lors des pannes complexes.

Phase 1 • Collecte

Agents Collecteurs

Trois agents spécialisés extraient la matière brute sans imposer de charge administrative additionnelle aux équipes techniques.

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Documents Existants & Archives

L'Agent Documentaire

Traitement déterministe des fonds historiques (PDF, Word, fiches techniques). Extraction fidèle du contenu texte, élimination des doublons périmés et préservation 1:1 des schémas visuels.

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Applicatifs Métiers & Données d'Exploitation

L'Agent Connecteur Opérationnel

Connexion aux systèmes vivants (ERP, CRM, ticketing). Extraction des cas réels résolus, des contournements éprouvés et des démarches d'ingénierie résolutoire pour forger des fiches réflexes exploitables.

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Découpage Multi-Topique

Ateliers, Réunions & Transcriptions Collaboratives

L'Agent d'Extraction Multi-Topique & Typage Sémantique

Une réunion de travail aborde toujours plusieurs sujets entremêlés. Notre agent décompose l'enregistrement audio en unités documentaires indépendantes et leur assigne automatiquement leur typologie réelle :

▪ Processus Métier ▪ Résolution d'Incident ▪ Référence d'Archi ▪ Politique / Charte

Phase 2 • Normalisation

Agents Qualifieurs

Garantissent la conformité RGPD, l'anonymisation des secrets et l'encadrement strict du cycle de vie documentaire.

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Structure & Péremption MCO

Génération d'un schéma YAML Frontmatter standardisé et calcul automatique de la date de révision (6, 12 ou 24 mois selon la criticité) pour éradiquer la dette documentaire.

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Anonymisation & Cloisonnement

Filtrage des données sensibles (PII, tokens, identifiants) et cloisonnement par audience (Security Trimming) pour s'assurer que chaque profil métier n'accède qu'à son périmètre.

Phase 3 • Validation Humaine

Portail Web Léger & Gouvernance

L'humain garde le contrôle final sur le savoir injecté aux moteurs de recherche. Sans dépendance à une base SQL fragile, l'IHM web permet à l'équipe responsable de :

✓ Éditer et valider le contenu sur 3 volets (Métadonnées, Markdown, Aperçu RAG).
✓ Ancrer et renommer les captures d'écran par simple glisser-déposer déterministe.
✓ Piloter la file d'attente des brouillons entrants par groupe propriétaire (Owner).
✓ Suivre les alertes de péremption documentaire via le dashboard MCO.

DSIPME_MCO_Portal.html

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Glisser-déposer

Restitution & Performance

Le RAG en Action : Vos Deux Copilotes

La construction d'un socle de connaissances ne sert qu'un seul but : donner à vos collaborateurs des réponses immédiates, fiables et sourcées pour booster leur autonomie.

Pour les Collaborateurs & Équipes Métiers

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L'Agent Support Métier

Self-Service • Onboarding • Productivité Équipes

Conçu pour les équipes opérationnelles (ADV, RH, commerce, logistique, agences). Il répond instantanément en langage naturel aux interrogations quotidiennes en citant les sources internes officielles.

✓ Assistance aux procédures internes : validation d'un bon de commande, saisie dans l'ERP, barèmes de congés ou règles de facturation.
✓ Onboarding accéléré : les nouvelles recrues montent en compétence sans solliciter en continu les managers ou les seniors.
✓ Déflation des interruptions : réduction drastique des demandes répétitives adressées aux services supports.

Exemple : "Quelle est la règle pour appliquer une remise exceptionnelle supérieure à 15% sur un client compte pro ?"

Pour les Équipes Techniques & IT

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L'Agent Support DSI

Le Technicien Augmenté • Diagnostic Différentiel • Résolution N2/N3

Dédié aux techniciens de support, administrateurs et responsables d'exploitation. Il analyse les pannes, propose des démarches d'ingénierie résolutoire et accélère la fermeture des tickets.

✓ Diagnostic différentiel rapide : confrontation des symptômes de l'incident avec l'historique complet des pannes documentées.
✓ Résolution pas-à-pas : affichage direct des commandes CLI, chemins réseau, scripts ou paramètres applicatifs sans perte de temps.
✓ Respect strict des SLA : traitement fluide des escalades N1 vers N2 et génération des comptes-rendus de résolution.

Exemple : "Incident d'interconnexion VPN agence IPsec : quelles sont les plages réseau et règles de pare-feu à vérifier ?"

Puissance Dédiée On-Premises

Les Appliances Souveraines « Power »

Une puissance de calcul locale calibrée selon la concurrence réelle de vos équipes. Zéro fuite de données confidentielles et affranchissement total des facturations Cloud par token.

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Équipe Dédiée (1 à 3 requêtes simultanées)

Power 1 • Essentiel

L'appliance compacte et silencieuse conçue pour un pôle clé (ex: Support IT de 2 à 8 techniciens, ou Direction/ADV). Traite le fonds documentaire sans saturer votre réseau.

▪ Capacité d'inférence : Modèles compacts 8B à 14B Q4 (16-24 Go VRAM) avec réponse immédiate.
▪ Usage au quotidien : Réponses instantanées aux questions récurrentes d'un service ciblé.
▪ Format & Pose : Châssis de bureau ultra-silencieux, Plug & Play, faible consommation.
▪ Sécurité : Sauvegardes miroirs chiffrées et isolation stricte hors Internet.

Investissement amortissable ou location

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Standard Recommandé PME

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Multi-Services (5 à 10 requêtes simultanées)

Power 2 • Performance

L'architecture haute cadence (32-48 Go VRAM, batching vLLM) capable de servir simultanément plusieurs services (DSI + ADV + RH) et de traiter les réunions audio.

▪ Capacité d'inférence : Modèles 14B à 32B avec moteur de requêtes asynchrones multi-flux.
▪ Flux parallèles : Ingestion continue ERP/CRM et transcription audio Whisper sans goulot d'étranglement.
▪ Format & Intégration : Tour haute performance ou intégration en baie serveur d'entreprise.
▪ Automatisation : Moteur de workflows n8n & connecteurs API pré-paramétrés.

Location opérationnelle ou acquisition

Étudier l'implantation Power 2

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Cluster Datacenter (+15 requêtes simultanées)

Power 3 • Entreprise

Pour les structures multi-sites ou ETI exigeant une haute disponibilité, une séparation matérielle entre l'ingestion lourde et l'interrogation, et des modèles 32B/70B.

▪ Modèles massifs : Exécution de LLMs 32B / 70B pour raisonnements et synthèses complexes.
▪ Résilience maximale : Architecture baie 19\" rackable, doubles alimentations, réseau 10 Gbps.
▪ Multi-services (ESM) : Cloisonnement étanche par audience (RH, Finance, DSI, Logistique).
▪ Gouvernance MCO : Audit de révision documentaire et supervision active intégrée.

Architecture sur cahier des charges DSI

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Toutes nos appliances sont dimensionnées selon vos flux réels et livrées clés en main avec modèles open-source souverains, pipeline d'ingestion et IHM web d'exploitation. Financement sur 36 ou 48 mois.

Frank Climent

Fondateur & Lead Architecte

Qui pilote & déploie la solution ?

L'expertise terrain au service de votre SI.

« On ne peut pas structurer le savoir d'une entreprise si on n'a jamais géré un compte d'exploitation ni piloté d'incidents de production critiques au contact des utilisateurs. »

🏛️ 16 ans de Direction de PME

Ancien gérant (SNAAP Interactive / jusqu'à 3 M€ CA). Parle d'égal à égal avec les dirigeants : maîtrise des marges, trésorerie, ADV, logistique et rentabilité opérationnelle.

⚙️ Gouvernance SI & Grands Comptes

Plus de 20 ans d'exploitation SI (Christian Dior Couture, First Stop France). Rigueur ITIL, gestion de crise (War Rooms), respect des SLA et interconnexion de +30 briques logicielles.

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L'IA ne peut pas deviner votre métier. Transformez vos données brutes en un capital exploitable.

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