Frank Climent
Support Applicatif & Technico-Fonctionnel | ERP, CRM, Flux Multi-MĂ©tiers
Profil technico-fonctionnel avec une compréhension globale des processus d'entreprise. Ma double culture métier et informatique me permet de faire le lien direct entre les utilisateurs opérationnels, la DSI et les éditeurs. Spécialisé dans le diagnostic d'incidents sur logiciels métiers & ERP, l'utilisation du SQL pour l'analyse de données, l'analyse d'impact et le respect des contrats de service (SLA). En recherche active d'un engagement salarié CDI en support applicatif sur la région Auvergne-RhÎne-Alpes.
Parcours Professionnel
Technicien Support & SystÚmes (Renfort Opérationnel)
AZERTY SOLUTIONS NUMĂRIQUES | Mai 2026 - AoĂ»t 2026
- Préparation & Recette : Configuration, qualification et tests des équipements et postes avant mise en service.
- Support N2 & Dépannage : Maintenance sur logiciels métiers, réseaux, systÚmes et périphériques d'impression/numérisation.
- Paramétrage & Suivi : Intégration de solutions logicielles et GED chez les clients, formation des utilisateurs, respect des SLA et mesure de la satisfaction.
Environnement : Support N2, Logiciels Métiers, GED, Réseaux, Paramétrage, SLA
Technicien Support M365 & Migration
CONSEIL DĂPARTEMENTAL DU PUY-DE-DĂME | DĂ©c. 2025 - FĂ©v. 2026
- Hotline Prioritaire : Prise en charge des incidents lors de la migration de 4 500 boĂźtes mail (GroupWise vers M365 via BitTitan).
- Résolution & Assistance : Traitement des blocages d'accÚs Webmail Outlook et restauration des dossiers d'archives isolés.
- Accompagnement & Structuration : Guidance des utilisateurs en phase critique et prise d'initiative pour structurer les procédures support.
Environnement : M365, BitTitan, Webmail Outlook, GroupWise, Hotline Support N1/N2
Auto-formation & Lab Technique Personnel
PROJET PERSONNEL (DSIPME) | Janv. 2025 - DĂ©c. 2025
- Infra & Données : Montée en compétences sur l'administration de serveurs de test (Linux, Docker) et l'analyse de données relationnelles.
- Automatisation & IA : Prototypage de workflows d'automatisation (n8n, APIs REST) et expérimentation d'assistants IA applicatifs pour le traitement documentaire.
Stack : RequĂȘtes SQL, Linux, Docker, n8n, APIs REST, Assistants IA
Support Applicatif Transverse & SLA
CHRISTIAN DIOR COUTURE | 2022 - 2024
- Analyse d'Incidents & SLA : Diagnostic et résolution des dysfonctionnements applicatifs sous forte contrainte de disponibilité.
- Fiabilisation Applicative : Priorisation des actions Ă fort impact utilisateur/business et coordination avec les Ă©quipes techniques.
- Knowledge Management : Contribution à la roadmap de fiabilisation et structuration des procédures pour le support.
Environnement : ServiceNow, Dynatrace, Salesforce, ELK Stack, Jira, Postman
Coordinateur IT & Business Analyst
WOM | 2021 - 2022
- Recueil & Cadrage : Analyse des besoins utilisateurs, rédaction des User Stories et validation fonctionnelle (UAT).
- Support & Suivi : Coordination des développements applicatifs et réduction du backlog d'incidents.
Environnement : ERP Lundimatin, Prestashop, SQL, API REST, Trello
Support IT Technico-Fonctionnel
GROUPE CHARLES ANDRĂ (GCA) | 2020
- Support applicatif de niveau 2 sur les outils logistiques et gestion des droits utilisateurs métiers.
Environnement : Outils Logistique, SQL, Windows Server, Support N2
Support IT Technico-Fonctionnel VIP
ALLIANCE AUTOMOTIVE GROUP | 2019
- Assistance de proximité, support VIP et administration des accÚs (Active Directory, Office 365).
Parcours Entrepreneurial & Initial
Responsable Opérations & Gestion SI
SNAAP INTERACTIVE | 2001 - 2017
Supervision quotidienne des opérations, de la logistique et des ventes B2B/B2C. Administration et exploitation des systÚmes d'information métiers (ERP, caisse, stocks) et gestion des flux d'approvisionnement.
Coordinateur de Projet & Technicien SystĂšmes / RĂ©seaux
BULL & DIVERS | 1993 - 2000
Coordination de projets informatiques, administration des réseaux et support systÚme de proximité.