Ex-Gérant de PME (16 ans) Lead Knowledge Engineer & RAG Architecture SI & Gouvernance ITIL

Frank Climent

Lead Knowledge Engineer & Architecte IA / RAG | Gestion des Connaissances IT & Métier

Plus de 20 ans d'expérience au contact des opérations d'entreprise, des utilisateurs et des équipes techniques. J'organise les flux d'information pour transformer le savoir diffus en leviers concrets de performance et de stabilité opérationnelle.

💡 Vision & 3 Piliers d'Intervention : 1. Alignement des Processus Métiers & Sécurisation du capital immatériel face au turn-over • 2. Côté RUN : Stabilité Opérationnelle, déflation du backlog et hygiène SLA • 3. Côté BUILD : Architecture de Connaissances, ingestion multicanale déterministe et assistants RAG souverains.
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Frank Climent
Frank Climent
Lead Knowledge Engineer
Architecte IA & RAG
📍 Coordonnées & Accès

📍 Chamalières / Clermont-Fd / Lyon

📧 frank.climent@free.fr

🌐 dsipme.fr (Accueil)

🔗 linkedin.com/in/frankcliment

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Disponible pour missions de cadrage & transition

Champs d'Expertise & Domaines d'Intervention

Une triple maîtrise : compréhension dirigeant PME, exigence de gouvernance DSI et architecture IA de pointe.

🏢

Gestion de PME & Opérations

  • • Direction d'entreprise (16 ans, 3 M€ CA max)
  • • Suivi financier, trésorerie, marges & P&L
  • • Management d'équipe (magasins & ateliers)
  • • Gestion de la chaîne logistique & entrepôt
  • • Stratégie commerciale B2B & B2C
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Stabilité & Support RUN

  • • Pilotage d'incidents majeurs (War Rooms)
  • • Analyse des causes racines (ITIL Problem Mgmt)
  • • Suivi strict des contrats de service (SLA)
  • • Déflation du backlog & fiches consignes
  • • Requêtage SQL & investigations de flux
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Processus Métiers & Change

  • • Alignement des chaînes de vente & ADV (O2C)
  • • Sécurisation du savoir face au turn-over
  • • Élimination des silos organisationnels
  • • Spécifications fonctionnelles & recettes UAT
  • • Passerelles ERP, comptabilité & CRM
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Knowledge Engineering & IA (BUILD)

  • • Modélisation de socles documentaires RAG
  • • Pipelines d'ingestion multicanale (Docs, ITSM, Oral)
  • • IA souveraine & locale (zéro surcoût Cloud)
  • • Sécurité par audience (Security Trimming)
  • • Automatisation de workflows (n8n, API REST)
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Architecture de Connaissances & Dispositifs IA Pragmatiques

L'intelligence artificielle en entreprise ne vaut que par la qualité des données qu'on lui donne. Je conçois des socles de connaissances structurés, modulaires et pérennes, nativement conçus pour éliminer les hallucinations, sécuriser les données confidentielles et démultiplier la productivité des équipes métiers et DSI.

Parcours Professionnel & Réalisations

Industrialisation Documentaire Architecture RAG Réseau Bridgestone

Knowledge Engineering & Support Applicatif M365 / IA

FIRST STOP FRANCE

Septembre 2026 - PRÉSENT

Cadrage stratégique, industrialisation et déploiement du dispositif global de capitalisation des connaissances et d'assistance IA pour la Direction des Systèmes d'Information.

  • Architecture de Données & Standardisation Documentaire : Modèle documentaire "Local-First" structuré pour l'indexation sémantique (RAG), standardisation des métadonnées et matrice de péremption MCO pour éradiquer la dette documentaire.
  • Pipelines d'Ingestion Multicanaux (Le Triptyque) : Branche 1 (fonds documentaire & ancrage visuel 1:1), Branche 2 (incidentologie ITSM déterministe Symptôme ➔ Cause ➔ Solution) et Branche 3 (captation du savoir oral & ateliers d'experts avec Security Trimming).
  • Développement Applicatif d'Exploitation : Conception et mise en production d'une IHM web d'assemblage léger à 3 volets permettant la validation humaine et l'ancrage visuel sans dépendance SQL lourde.
  • Résultats Mesurés : Réduction drastique des temps de recherche documentaire, autonomisation du support opérationnel et constitution d'un socle d'entraînement certifié pour les futurs agents d'entreprise.

Fondateur & Architecte Solutions SI / IA Souveraine

DSIPME
Janv. 2025 - PRÉSENT
  • Moteurs d'Ingestion IA Souveraine : R&D sur des architectures RAG hybrides et locales (modèles open-source sur serveurs dédiés), découplant la connaissance d'entreprise des coûts récurrents d'API Cloud tout en garantissant la confidentialité absolue.
  • Automatisation de Processus : Prototypage et mise en production de pipelines d'interfaçage multi-systèmes (n8n, API REST, webhooks) reliant outils de ticketing, GED et bases documentaires.
  • Infrastructures Conteneurisées : Déploiement et administration d'environnements virtualisés (Linux, Docker) pour la validation continue de micro-services d'ingestion.

Consultant Méthodes Support & Gestion de la Connaissance

AZERTY SOLUTIONS NUMÉRIQUES
Mai 2026 - Août 2026
  • Structuration des Référentiels : Formalisation des procédures techniques d'installation et de reprise de parc pour harmoniser le niveau d'intervention entre techniciens.
  • Intégration Applicative & GED : Déploiement et paramétrage d'environnements GED et de flux de numérisation connectés aux réseaux d'entreprises clientes.
  • Stabilité Opérationnelle N2 : Résolution d'incidents complexes sur les logiciels métiers et réseaux sous SLA contractuels stricts.

Coordinateur Support Migration & Référent Méthodes M365

CONSEIL DÉPARTEMENTAL DU PUY-DE-DÔME
Déc. 2025 - Fév. 2026
  • Capitalisation en Milieu Complexe : Rédaction en temps réel de procédures pas-à-pas et d'arbres de diagnostic pour les équipes techniques en l'absence initiale de référentiel.
  • Résolution d'Incidents Critiques : Traitement des blocages fonctionnels à fort impact lors de la bascule de 4 500 comptes de messagerie vers M365 (via BitTitan).
  • Pilotage de l'Adoption Utilisateur : Accompagnement individualisé des collaborateurs et des relais techniques durant la phase critique de bascule.
Major Incident & Governance ITIL +30 Briques SI Interconnectées

Support Applicatif Transverse & Fiabilisation SI

CHRISTIAN DIOR COUTURE

2022 – 2024

Pilotage opérationnel de la stabilité applicative transverse pour la plateforme internationale e-commerce et retail (+30 briques SI : SFCC, Fluent Commerce, Akeneo, MuleSoft, Talend, SAP, Cegid, Reflex WMS).

  • Pilotage d'Incidents Transverses & Accès Prod : Cadrage d'impact en temps réel avec accès total à la production. Animation de cellules de crise (War Rooms) réunissant POs, BAs et développeurs de chaque brique.
  • Investigation Technique & Workarounds : Analyse en profondeur des flux (logs, requêtes BDD). Rédaction et mise en œuvre immédiate de solutions de contournement pour préserver le chiffre d'affaires.
  • Problem Management (ITIL) : Création et qualification des tickets Problème, analyse de cause racine (RCA) avec le Problem Manager et suivi des correctifs éditeurs.
  • Change Management (CAB) : Évaluation des risques en comité de changement et suivi du calendrier de déploiement des patchs critiques en production.

Coordinateur IT & Business Analyst

WOM
2021 - 2022
  • Recueil & Spécifications : Modélisation des parcours utilisateurs et formalisation des critères d'acceptation fonctionnels.
  • Résorption du Retard : Nettoyage et réduction massive de la liste des demandes en attente (-82 %).
  • Intégration ERP & E-Commerce : Contrôle des flux de données entre l'ERP Lundimatin, Prestashop et la base de données SQL.

Support IT Logistique & Applicatif

GROUPE CHARLES ANDRÉ (GCA) / ALLIANCE AUTOMOTIVE
2019 - 2020

Assistance utilisateurs sur logiciels logistiques métiers, requêtes SQL sous Windows Server, gestion des accès et dépannage de proximité.

Fondateur & Gérant de PME 1 Entrepôt B2B & 2 Magasins B2C

SNAAP INTERACTIVE / World of Micro

Distribution informatique professionnelle (grossiste) et particuliers

2001 – 2017 (16 ans) Volume d'affaires : jusqu'à 3 M€ / an
3 M€
CA Annuel Max.
1 Entrepôt B2B
Stock & Expéditions
2 Magasins
Enseigne World of Micro
Sage / EBP / Ciel
Liaisons Comptables
1 Activité Grossiste & Entrepôt B2B
  • Gestion de l'entrepôt : Organisation du stockage, préparation des commandes clients pro et expéditions de matériel informatique et réseaux.
  • Flux automatisés : Synchronisation directe des fichiers de tarifs et de stocks avec les fabricants internationaux et grossistes.
2 Gestion des Magasins B2C
  • Commerce de proximité : Pilotage de la vente au détail sous l'enseigne World of Micro.
  • Encadrement d'équipe : Management quotidien des responsables de point de vente, vendeurs et techniciens d'atelier.
3 Gouvernance & Liaisons Compta
  • Passerelles logicielles : Mise en place de liaisons automatiques entre ERP de vente et logiciels comptables (Sage, EBP, Ciel) pour éradiquer les ressaisies.
4 Pilotage Financier
  • Gestion de trésorerie : Négociation des lignes bancaires, suivi des marges brutes/nettes et recouvrement des créances.

Coordinateur de Projets & Technicien Informatique

BULL, INTÉRIM & ALTERNANCE
1993 - 2000
▪ Coordination de Projets chez BULL (18 mois)

Suivi des projets informatiques pour des clients grands comptes et vente à distance. Passerelle entre techniciens et utilisateurs finaux.

▪ Missions Systèmes & Réseaux — Sièges Paris La Défense (AXA, GAN, EDF...)

Déploiement et intégration de serveurs et équipements réseaux dans les sièges de grands groupes bancaires et industriels.

▪ Alternance Technicien Informatique (1993)

Assemblage de PC, diagnostic matériel approfondi, câblage et dépannage sur site.

Formation & Certifications

🎓

Ingénieur Systèmes & Réseaux

Inovaco Paris | Diplôme Supérieur (1999 - 2000)

Formation supérieure en informatique appliquée, architectures réseaux d'entreprise et administration des systèmes.

📜

Certifications & Spécialisations

Gouvernance, Sécurité & Méthodes
  • ✓ Gestion de Projet Agile & Lean IT : Méthodes Scrum, Kanban, amélioration continue du support.
  • ✓ Cybersécurité Avancée & Ethical Hacking : Sécurisation des accès et gestion des vulnérabilités.
  • ✓ Microservices & Certificat de Gestion : Architecture logicielle & gestion d'entreprise (Chambre des Métiers).
📄 Résumé du Profil au format texte simple (ATS & Recrutement) ▼

FRANK CLIMENT — LEAD KNOWLEDGE ENGINEER & ARCHITECTE IA / RAG
Localisation : Chamalières / Clermont-Ferrand / Lyon. Téléphone : 07 82 15 46 53. E-mail : frank.climent@free.fr. Portfolio : https://dsipme.fr. Agenda : https://calendar.app.google/nCSi649VJgh9vS6ZA.

AXES STRATÉGIQUES : Alignement Métier & Conduite du Changement, Stabilité Opérationnelle & RUN (déflation du backlog, SLA), Architecture de Connaissances & IA Souveraine (RAG, Security Trimming).

EXPÉRIENCES RÉCENTES & MAJEURES :
• First Stop France (Sept. 2026 - Présent) : Knowledge Engineering & Support Applicatif M365 / IA. Conception du modèle documentaire Local-First pour RAG, modélisation des 3 branches d'ingestion (Fonds documentaire, Incidentologie ITSM, Savoir oral/réunions) et portail de gouvernance MCO.
• DSIPME (2025 - Présent) : Fondateur & Architecte Solutions SI / IA Souveraine. R&D sur RAG local (Ollama), conteneurs Docker et interconnexions n8n.
• AZERTY Solutions Numériques (2026) : Consultant Méthodes Support & GED.
• Conseil Départemental du Puy-de-Dôme (2025 - 2026) : Coordinateur Support Migration M365 (4 500 boîtes mail via BitTitan).
• Christian Dior Couture (2022 - 2024) : Support Applicatif Transverse (+30 briques SI). Pilotage War Rooms d'incidents majeurs, Problem Mgmt (RCA), CAB et tenue stricte des SLA business.
• WOM (2021 - 2022) : Coordinateur IT & Business Analyst. Résorption du backlog (-82 %), lien ERP Lundimatin & Prestashop.
• SNAAP Interactive / World of Micro (2001 - 2017) : Fondateur et Gérant de PME (16 ans). CA jusqu'à 3 M€, 1 entrepôt B2B et 2 magasins B2C.

ENVIRONNEMENTS TECHNIQUES :
ServiceNow, Jira, GLPI, Dynatrace, ELK, SFCC, SAP, Cegid, Reflex WMS, Sage, EBP, SQL, Architecture RAG, Ollama, Python, n8n, Linux, Docker, M365 Copilot, APIs REST.

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