CV Frank Climent - Support Applicatif & Technico-Fonctionnel

Compétences Clés & Environnement Technique

Support & Processus : Support Applicatif N2/N3, Support Technico-Fonctionnel, Gestion d'Incidents, Analyse d'Impact Métier, Résolution de Problèmes, Analyse Cause Racine (RCA), Suivi SLA, Conduite du Changement, Knowledge Management.

Flux Métiers & ERP : Order-to-Cash, Gestion Commerciale, Logistique, Achats, Ventes, Stocks, ERP Lundimatin, Salesforce CRM, Prestashop, Solutions GED.

Outils ITSM & Data : ServiceNow, Jira, Dynatrace, ELK Stack, GLPI, Trello, Requêtage SQL, Bases de données relationnelles, Power BI (notions), M365, BitTitan, Workflows n8n, APIs REST, Assistants IA.

Expériences Professionnelles

Technicien Support Applicatif & Systèmes (Renfort Opérationnel)

AZERTY SOLUTIONS NUMÉRIQUES | Mai 2026 – Août 2026

Support N2 & Maintenance : Diagnostic et dépannage sur logiciels métiers, systèmes, réseaux et périphériques d'impression/numérisation.
Intégration & Paramétrage : Déploiement de solutions logicielles et GED chez les clients, connexion réseau et scanners.
Qualité de Service & SLA : Préparation, recette et configuration des équipements avant mise en service, formation des utilisateurs et suivi de la satisfaction.

Mots-clés : Support N2, GED, Logiciels Métiers, Configuration, Recette, SLA, Hotline

Technicien Support M365 & Migration

CONSEIL DÉPARTEMENTAL DU PUY-DE-DÔME | Décembre 2025 – Février 2026

Hotline & Support N1/N2 : Prise en charge des incidents lors de la migration de 4 500 boîtes mail (GroupWise vers M365 via BitTitan).
Résolution d'Incidents : Traitement des blocages d'accès Webmail Outlook, gestion des droits et restauration des dossiers d'archives isolés.
Accompagnement Métier : Assistance aux agents et techniciens durant la phase de bascule et rédaction de procédures support.

Mots-clés : M365, BitTitan, Migration Messagerie, Support Hotline, GroupWise, Webmail Outlook

Projets Données & Automatisations Applicatives (Lab Technique)

PROJET PERSONNEL (DSIPME) | Janvier 2025 – Décembre 2025

Bases de données & SQL : Pratique du requêtage SQL pour l'extraction et l'analyse de données relationnelles.
Automatisation & Workflows : Interconnexion d'applications métiers via APIs REST, Webhooks et pipelines d'automatisation n8n.

Mots-clés : SQL, Bases de données, APIs REST, n8n, Automation, Docker, Linux

Support Applicatif Transverse & SLA

CHRISTIAN DIOR COUTURE | Juillet 2022 – Décembre 2024

Gestion d'Incidents Applicatifs : Qualification, diagnostic et résolution de plus de 2 800 incidents sous contraintes de SLA stricts.
Fiabilisation & Coordination : Analyse des causes racines (RCA), priorisation des demandes d'évolution et interface avec les équipes techniques/éditeurs.
Knowledge Management : Rédaction de documentations techniques et fiches de résolution pour le support N1/N2.

Mots-clés : Support Applicatif, SLA, Incident Management, ServiceNow, Salesforce, Dynatrace, Jira

Coordinateur IT & Support Applicatif ERP

WOM | Janvier 2021 – Juillet 2022

Cadrage & Recette : Recueil des besoins métiers, rédaction de User Stories, suivi du développement et recette fonctionnelle (UAT).
Optimisation ERP : Traitement des anomalies applicatives et réduction du backlog d'incidents de 350 à 60 tickets (-82 %).

Mots-clés : ERP Lundimatin, Order-to-Cash, User Stories, UAT, Backlog, SQL, API REST

Support IT Technico-Fonctionnel

GROUPE CHARLES ANDRÉ (GCA) | Janvier 2020 – Décembre 2020

Support applicatif aux utilisateurs métiers sur les logiciels logistiques, gestion des droits et requêtage SQL de diagnostic.

Mots-clés : Support Fonctionnel, Logistique, SQL, Windows Server, Support N2

Responsable Opérations & Gestion SI

SNAAP INTERACTIVE | 2001 – Novembre 2017

Gestion globale des opérations, approvisionnements et logistique B2B/B2C (3 M€ CA). Administration et exploitation des SI métiers (ERP, caisse, stocks).

Mots-clés : Operations Management, ERP, Supply Chain, Retail B2B/B2C, Gestion de flux

Frank Climent

Support Applicatif & Technico-Fonctionnel | ERP, CRM, Flux Multi-Métiers

Résumé Profil

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